Zacatecas, Zac.- El Ayuntamiento de Zacatecas inició el segundo periodo semestral de capacitaciones para personal municipal, con la sesión “Servicio con Calidad: Transformando la Atención al Ciudadano”, realizada en el Salón de Cabildo mediante un convenio con la Universidad Autónoma de Zacatecas, como parte de un plan anual orientado a mejorar la atención a la ciudadanía.
La jefa de Capacitación y Evaluación de Recursos Humanos del Ayuntamiento, Laura Elena Rosales, explicó que el convenio con la UAZ permite acercar herramientas especializadas al personal municipal a través de cursos, talleres y sesiones de formación. La primera sesión del periodo estuvo a cargo de Goretti López, con formación en Administración Pública, Ciencias de la Administración y Administración de Empresas, quien abordó la responsabilidad del servicio público, su vínculo con la ciudadanía y las dimensiones de un servicio eficiente, entre ellas la comunicación y la actitud del personal.
Rosales indicó que el plan anual contempla entre dos y tres sesiones mensuales con distintas temáticas, y adelantó que para septiembre están previstas capacitaciones sobre duelo y aceptación, administración pública, psicología, y manejo del estrés, lo que sugiere una intención de atender no solo las competencias técnicas del personal sino también su condición emocional frente a la carga laboral que implica la atención directa al público.
La iniciativa se inserta en un esfuerzo más amplio de profesionalización del servicio público municipal, un área frecuentemente señalada como deficiente en la relación entre gobiernos locales y ciudadanía en México. Su efectividad, sin embargo, dependerá de la continuidad del programa más allá del actual periodo administrativo y de mecanismos que permitan medir si la capacitación se traduce efectivamente en una mejor atención en las ventanillas y oficinas municipales, un dato que la información difundida por el Ayuntamiento no precisa.
LNY | Redacción