Zacatecas, Zac.- La Dirección de Turismo de Zacatecas realizó el curso intensivo de atención al turista para profesionalizar a la policía, prestadores de servicios y personal de Héroes Paisano. Esta última capacitación del año busca elevar la calidad del servicio en puntos estratégicos mediante el uso de herramientas tecnológicas y protocolos de seguridad que benefician directamente al desarrollo de la capital.
Este esfuerzo institucional responde a la necesidad de mantener una actualización constante frente a las demandas del sector turístico contemporáneo. La integración de elementos de la Policía Turística junto con empresas de servicios y el programa Héroes Paisano permite consolidar una red de atención integral en los tres puntos de mayor afluencia de la ciudad. A través de este enfoque, el Ayuntamiento de Zacatecas busca que cada visitante, ya sea nacional o internacional, reciba un trato que combine la calidez humana con una eficiencia operativa basada en prácticas de innovación y promoción del consumo local.
La seguridad pública desempeña un papel fundamental en la construcción de una experiencia positiva para el viajero. En este sentido, el secretario de Seguridad Pública del Municipio, Gustavo Serrano Osornio, aportó conocimientos especializados en materia de prevención y respuesta ante incidentes. Sus protocolos están diseñados para garantizar entornos confiables, permitiendo que las actividades recreativas y culturales se desarrollen en un clima de tranquilidad que favorece tanto a los turistas como a los habitantes de la capital zacatecana.
La riqueza patrimonial del municipio fue otro de los ejes rectores de la jornada mediante la participación de la academia. Manuel Alejandro Moreno Escobar, docente investigador de la Universidad Autónoma de Zacatecas, expuso el potencial de la capital como un destino de experiencias únicas basadas en su historia y cultura. Esta visión técnica refuerza la identidad local y dota al personal de primer contacto de los argumentos necesarios para resaltar los atractivos que posee la ciudad, incentivando un turismo más profundo y consciente de su entorno.
Como cierre de este ciclo de profesionalización, la directora general de Turismo, Berenice Villagrana, introdujo una herramienta de vanguardia consistente en un Chatbot Turístico de Inteligencia Artificial. Este desarrollo tecnológico tiene como propósito fundamental acompañar al visitante de manera digital, facilitando la exploración de la ciudad y orientándolo hacia establecimientos locales. Con esta implementación, el municipio no solo moderniza su oferta de servicios, sino que también establece una estrategia directa para ampliar la estancia de los turistas y fortalecer la economía de las familias zacatecanas.
LNY | Redacción