Centro de atención virtual del INAI, nuevo canal de comunicación: Julieta del Río
Ciudad de México.- El nuevo Centro Atención Virtual (CAVINAI) fortalece las tareas del Instituto Nacional de Transparencia, Acceso a la Información y Protección de Datos Personales (INAI) para atender y asesorar a la sociedad en los ejercicios de sus derechos de acceso a la información y protección de datos personales, aseguró la Comisionada Norma Julieta del Río durante la presentación de esta nueva tecnología disponible para su uso social.
“Para crear al CAVINAI presenté el pasado 3 de marzo ante el Pleno del INAI una propuesta para reformar los lineamientos del Centro de Atención Social, los cuales fueron publicados en el Diario Oficial de la Federación el 18 de marzo. A partir de entonces, las Direcciones Generales de Promoción y Vinculación de la Sociedad y de Tecnologías de la Información comenzaron los trabajos para el desarrollo de esta herramienta”, detalló la Comisionada Del Río.
“Situaciones como la pandemia por Covid-19 orillaron a las instituciones a utilizar las tecnologías disponibles para continuar sus servicios y atender a las y los ciudadanos”, añadió la Comisionada al señalar que el CAVINAI apunta a este objetivo, pues a través del uso de las tecnologías de la información y la comunicación se darán asesorías a la distancia a las personas que lo necesiten.
En la puesta en marcha del Centro Virtual, Julieta del Río señaló que esta nueva herramienta administrada por el Centro de Atención a la Sociedad (CAS) aprovechará las innovaciones, los medios digitales y la inteligencia artificial para el beneficio de la sociedad. Este novedoso canal se suma a los espacios disponibles actualmente: atención presencial, vía telefónica, correo electrónico y correo postal.
El CAVINAI es un servicio que integra un chatbot operado por inteligencia artificial, al cual los usuarios podrán hacer consultas básicas, con palabras clave o frases cortas, y que brindará una de las 111 respuestas programadas que abarcan información diversa del INAI, el funcionamiento del CAS, la Plataforma Nacional de Transparencia (PNT) y las consultas más comunes realizadas por la sociedad.
Los usuarios podrán ingresar al CAVINAI a través de dos vías: por mensaje de WhatsApp al número 55 5004 2330, o de forma directa en el sitio web del INAI, en donde aparecerá una ventana en la esquina inferior derecha que desplegará una nueva ventana con liga al aviso de privacidad y a las instrucciones para interactuar. Una vez que las personas ingresen, podrán realizar consultas al chatbot, y si se requiere ayuda de mayor nivel, personal del CAS atenderá a las y los interesados.
“Con el uso de inteligencia artificial, la tecnología del CAVINAI estará en constante aprendizaje, detectando aquellas palabras o temas que no son claros, identificando las frases más frecuentes de los usuarios para que, a través del personal del CAS, se pueda ir alimentando de esta información para robustecer y mejorar sus respuestas”, destacó la Coordinadora de la Comisión Permanente de Vinculación y Promoción del Derecho.
Por su parte, la comisionada presidenta del INAI, Blanca Lilia Ibarra Cadena, enfatizó en que las instituciones públicas deben ser creativas e innovadoras para mantener una comunicación más cercana. “Con la presentación del Centro de Atención Virtual del INAI nos mantenemos a la vanguardia”.
En tanto, el comisionado Adrián Alcalá Méndez aseguró que, a través de los nuevos medios de contacto, el órgano garante acercará los derechos de acceso a la información y la protección de datos personales a cualquier persona que cuente con un teléfono y acceso a internet. “Las tecnologías de la información nos han facilitado el acceso a los derechos de información”.
La comisionada Josefina Román Vergara dijo que el Pleno del INAI está convencido en que el uso de las nuevas tecnologías de la información es un aliado en la tarea sustancial de difundir los derechos básicos que tutela el organismo.
“Contar con una herramienta que permita acercar la labor del instituto con el impuso de DGTI que ha demostrado que con el trabajo colaborativo se puede contar con muy buenos resultados que benefician a las y los mexicanos”.
Luz María Mariscal Cárdenas, coordinadora de los Organismos Garantes de las Entidades Federativas del Sistema Nacional de Transparencia, dijo que este nuevo canal de comunicación facilitará los trabajos de difusión en materia de transparencia y rendición de cuentas.
“El CAVINAI se sumará a las innovaciones tecnológicas implementadas por el INAI ofreciendo a la ciudadanía nuevos canales efectivos de comunicación; además hay que destacar que tendrá un plus significativo porque acercará y facilitará los servicios del Centro de Atención a la Sociedad a muchas más personas”.
Durante la presentación, Mariano Tello Nocetti, director del CAS, destacó la labor de los profesionales que integran el Centro y dijo que, en los dos últimos años, el CAS ha recibido 9.3 y 9.35 de calificación, “lo que es una señal del compromiso que todos los operadores tenemos como servidores públicos ante la ciudadanía, un compromiso que llevamos con la camiseta del CAS bien puesta”.
De acuerdo con datos del CAS, de 2015 a finales de 2021, el personal ofreció más de 356 mil asesorías a la población. En 2020 durante la pandemia el número de atenciones fue de 50 mil 804 y para el año 2021 se alcanzó la cifra récord de 63 mil 196 asesorías. A lo largo de la pandemia, el CAS no detuvo operaciones y habilitó a los agentes con insumos tecnológicos para atender a la sociedad mediante el uso de Softphone (un software utilizado para realizar llamadas) que les permite contestar llamadas telefónicas desde sus equipos de cómputo portátiles.
LNY/Redacción
