Capacitación para obtener eficiencia y eficacia

NORMA JULIETA DEL RÍO VENEGAS

La eficiencia es la inversión de los recursos que se utilizan en la aplicación de un proyecto y los logros y metas alcanzados. Es hacer las cosas bien y a menor costo.

La eficacia es lograr hacer el proyecto aunque no se haya logrado reducir los costos. Pero para llegar ser eficientes y eficaces o una de las dos, debemos de estar capacitados en las tareas y responsabilidades encomendadas por Ley y por una delegación de superiores.

Se necesita de cambios que mejoren la administración pública y al mismo tiempo, también formas que hagan más interesante y satisfactorio el trabajo del personal, reflejándose en una mejor calidad de vida para todos.

En la medida que los funcionarios se interesen en capacitarse y capacitar a su personal, implantando procesos de mejora continua, en llevar a la práctica los conceptos y principios de la cultura de calidad y ética, podemos aspirar a ser competitivos en diferentes niveles, eficientes y eficaces, misma situación que llevará el trabajo a una situación o meta definida.

Tener nuevos conocimientos y aprovechar todas las técnicas de administración ayuda para el avance o alcance más rápido del éxito y mantenimiento del mismo, existen siempre ciertos principios fundamentales que deben seguirse para obtener estos buenos resultados y aquí entra en juego el líder, del cual destaca su habilidad y conocimiento para dirigir al grupo, además de ser el responsable de fomentar la capacidad de aprendizaje de todo el personal.

La demanda es exigir cada vez nuevas habilidades, por tal motivo impone la necesidad de llevar a cabo procesos de capacitación adecuados a perfiles organizacionales demandados por el mercado laboral y por la sociedad.

Dicen los que saben que cuando alguien ingresa a una posición de la Administración Publica en cualquier orden de Gobierno sin contar con el perfil adecuado, ni mucho menos con conocimientos, en lugar de llegar a aprender, llegan a mandar y a no querer aprender, he ahí cuando dañan a la administración publica, y no solo ocasionan perdidas, si no que la imagen que siguen fomentando del servidor público, es de un burócrata que hace que trabaja por lo que hacen que le pagan.

Ya si están ahí, por recomendaciones o por lo que sea, deben de comenzar a construir un programa de capacitación afín al puesto encomendado, y si por lo regular no es profesionista, hacer un esfuerzo de continuar sus estudios.

En lo personal, cuento con la enorme satisfacción de que en cada lugar que se me ha dado la oportunidad de laborar, haber ofrecido capacitación al personal de cualquier nivel, gente desde intendencia que los impulse a algunos a comenzar su educación primaria, a otros a concluirla y algunos de ellos ya cuentan con un certificado de preparatoria.

Cuando se comienza a motivar al personal, ves como gente que aun sin contar con primaria terminada, pero con deseos de superación, ahora están cursando bachilleratos y carreras profesionales, con el único fin de profesionalizarse para desempeñar puestos a futuro, pero hace falta que quien tiene a su cargo Dependencias y Entidades, valoren este esfuerzo y se aplique  realmente el escalafón.

A los profesionistas que en su momento he tenido a mi cargo, los apoye a que siguieran creciendo académicamente con estudios de posgrado; siempre con la mentalidad de que la capacitación, el adiestramiento y la continua en los procesos de enseñanza son impulsos que institucionalizados se convierten en una inversión.

Como titular exiges trabajo y resultados pero das a cambio acciones compensatorias, la capacitación, oportunidades para mejorar calidad de vida y en ocasiones el ayudar a solucionar algún problema propio que tenga alguien personalmente y que son fortuitos, pero que afectan indirectamente en las labores cotidianas, al grado de no desarrollar tus encargos al cien por ciento.

Por ello, la inversión en capacitación es lo más importante y aquellos que no la quieran o la critiquen, simplemente nunca recibieron ni siquiera un curso de autoestima.

Entonces las condiciones que se deben tomar en cuenta dentro de un entorno de servicio público deben de ser, la productividad, la eficiencia y el desarrollo tecnológico y humano, logrando así un entorno propicio para la competitividad; hoy la administración pública se concibe de otra forma, y la capacitación es una inversión para la mejor y oportuna toma de decisiones y esta se verá redituada en beneficio de la sociedad, pero antes, del propio servidor público.

Se puede lograr ser eficientes sin ser eficaces y viceversa. Pero lo ideal en un servidor público es ser eficaz y a la vez  eficiente.

* Comisionada de la CEAIP