Secretaría de Finanzas, la mejor evaluada por usuarios, con 9.45
Zacatecas, Zac.- El contralor interno del Gobierno del Estado, Guillermo Huizar Carranza, mostró los resultados que arrojó el Programa “Usuario Simulado”, implementado en seis dependencias estatales, cuyas calificaciones oscilan de 8 a 10 puntos, siendo la mejor evaluada la Secretaría de Finanzas.
El programa valora la calidad del servicio al público que ofrecen las distintas dependencias estatales y “la evaluación la hacen los propios usuarios que acuden a solicitar algún servicio”, dijo el funcionario estatal.
Como lo instruyó el gobernador Miguel Alonso Reyes, el programa será permanente, ya que las evaluaciones se efectuarán mensualmente a todas las dependencias de gobierno, subrayó Huizar Carranza.
De igual manera, explicó que el objetivo principal del programa es dar una valoración instantánea a las dependencias, la cual contiene varios reactivos, entre los que destacan la rapidez, amabilidad y calidad en la atención, si el funcionario portaba un gafete de identificación y si fue resuelto el problema, son los reactivos que se están evaluando.
El titular del órgano de control señaló que fueron seis las dependencias evaluadas y la que obtuvo la mejor calificación, de 9.45 puntos de aceptación, es la Secretaría de Finanzas (Sefin); seguida de la Secretaría de Planeación y Desarrollo Regional (Seplader), que se ubicó en el rango de 9 a 10 de calificación.
Las otras cuatro están en el rango de 8 a 9 de calificación y se trata de la Secretaría de Desarrollo Económico (Sedezac), la Dirección de Catastro y Registro Público, el Sistema Estatal DIF (SEDIF) y la Procuraduría General de Justicia del Estado (PGJEZ).
En el programa participaron 90 personas de la Contraloría, con la función de hacerse pasar por usuarios simulados de las dependencias y de encuestar a los usuarios que acuden a realizar algún trámite.
Las seis dependencias subieron su calificación en comparación a la primera evaluación, realizada en octubre de 2010, y es aquí donde se ven los buenos resultados de la administración del gobernador Miguel Alonso Reyes, concluyó el contralor.
