Centro de atención virtual brindará atención vía WhatsApp: Julieta del Río
Ciudad de México.- Para ofrecer atención a la sociedad de forma virtual y poder ejercer sus derechos de acceso a la información y protección de datos personales, el 18 de marzo de 2021 se publicó en el Diario Oficial de la Federación (DOF) los nuevos lineamientos del Centro de Atención a la Sociedad del Instituto Nacional de Transparencia, Acceso a la Información y Protección de Datos Personales (INAI), que permiten otorgar asesorías virtuales, informó la comisionada Julieta del Río Venegas.
Con estas modificaciones (las primeras en casi cinco años) aprobadas por unanimidad por el Pleno del Instituto, se dio paso a la creación del Centro de Atención Virtual, impulsado por la Dirección de Promoción y Vinculación con la Sociedad y la Dirección de Tecnologías del INAI, coordinadas por los comisionados Julieta del Río Venegas y Óscar Guerra Ford, respectivamente.
De esta forma, el INAI consolidará la atención al público con la puesta en marcha del Centro de Atención Virtual (Cavinai) que ofrecerá nuevos canales de comunicación, entre ellos video llamadas y mensajes, para concientizar a la población sobre la importancia de las libertades informativas, aseguró la comisionada Del Río Venegas.
El Cavinai es una herramienta que, a través del uso de la tecnología, permitirá acercar y facilitar los servicios del Centro de Atención a la Sociedad (CAS) a un mayor número de personas.
“Durante la primera fase, el Cavinai se integrará por un chatbot que brindará asesorías a los usuarios a través de una ventana de chat en la página web del INAI y vía Whatsapp. El servicio se encuentra en pruebas piloto y estará en funciones en unas semanas más”, aseguró la también Coordinadora de la Comisión Permanente de Vinculación y Promoción del Derecho.
Mediante inteligencia artificial, el Cavinai determinará la intensión del usuario para brindarle la información necesaria sobre distintos temas concernientes al INAI, tales como los derechos de acceso a la información y protección de datos personales, consultas en la Plataforma Nacional de Transparencia; interposición de recursos de revisión, entre otros.
Inicialmente el servicio contará con 100 intenciones configuradas para responder a los usuarios, y al ser una herramienta inteligente, podrá continuar aprendiendo sobre los temas que no conozca y mejorar conforme sea utilizado, por lo que esta cifra crecerá, destacó la comisionada Julieta del Río.
El Cavinai integrará un servicio de videoconferencia que permita a los usuarios recibir asesorías de manera digital por parte de un agente especializado, o bien, un sistema de citas para atención presencial en las instalaciones del INAI.
“Además, tendremos diversos complementos que apoyarán en la labor del personal del centro de atención”, explicó la comisionada.
El Cavinai se encuentra desarrollado y listo. Fue entregado la semana pasada y recibido por el titular del CAS, Mariano Tello, así como Fernando Araiz, director General de Tecnologías de la Información del INAI.
Durante enero y febrero se realizarán pruebas piloto para poder hacer el lanzamiento oficial la última semana de febrero, para el uso y aprovechamiento de toda la sociedad.
LNY/Redacción
